Petit message ce matin de la part de Laëtitia Barrabès à propos de la mise en vente des lecteurs Iliads et eRead, à des prix défiants toute concurrence, sur le site Zebook qui avaient suscités beaucoup de questionnements il y a quelques semaines (voir mes billets précédents ici et ici). Bon, il s'agissait bien, comme je le pensais, d'un lot de livres électroniques neufs racheté à une société X. La chose aurait été clairement dite depuis le début... On leur pardonnera cette maladresse de communication. Bon vent pour Zebook!
"Cher Aldus
Désolée
d'avoir involontairement suscité tant de questions et de doutes en
cette période estivale plus propice au farniente qu'à la polémique. Et
d'avoir tardé à répondre pour cause de ce qui précède.
L'origine
des eReaders vendus sur le site Zebook.com n'a rien de mystérieux: ils
font partie d'un lot racheté à une société qui avait réalisé une
importante commande groupée et qui n'a pas eu l'usage de tous les
exemplaires achetés. Ces readers sont neufs, dans leur emballage
d'origine et ils n'ont jamais été utilisés. Chaque unité a depuis été
contrôlée par Zebook.com.
Comme certains l'ont remarqué, nous
avons été un peu pris de court par cette opération. Elle devait en
principe avoir lieu en septembre prochain, au moment du lancement de la
librairie en ligne de Zebook.com. Trop impatients "d'y aller", nous
avons voulu tester le fonctionnement du site (toujours en version bêta)
en nous signalant sur quelques blogs bien avisés. Nous ne nous
attendions pas à un tel raz de marée de questions, de réactions et...
de commandes! Dans ce tourbillon, il y a eu des ratages. Nous avons
effectivement présenté pendant quelques jours, en toute bonne foi,
l'iLiad d'iRex comme un modèle v2 alors qu'il s'agissait d'un modèle
v1. Les différences sont minces (elles concernent essentiellement
l'autonomie de la batterie, la disposition des composants sur la carte
et l'ergonomie du hub et non les fonctionnalités de la machine, qui
sont identiques) et nous nous y sommes laissés prendre. Nous avons
compris notre méprise grâce à la vigilance des lecteurs d'Aldus et nous
l'avons corrigée aussitôt. Nous avons recontacté individuellement tous
les premiers acheteurs et nous leur avons proposé le remboursement
intégral de leur achat. Personne ne l'a réclamé à ce jour.
Qu'est-ce
que Zinky? Un reader, conçu à l'origine par la société Ganaxa pour
lire des documents dans un format propriétaire, que nous avons adapté
pour l'affichage rapide de documents pdf. Une nouvelle interface,
simple, intuitive, a été développée par Zebook.com. Nous avons conçu
Zinky comme une liseuse pdf simple et pratique, en nous inspirant de
nos usages et de ceux de nos proches...
Le débat sur la garantie
offerte par zebook.com, et la tournure qu'il a pris dans certains
commentaires, nous ont énormément surpris. Zebook.com offre une
garantie commerciale contractuelle contre tout dysfonctionnement
pendant une durée de 6 mois. Nous pensions que c'était là une preuve
assez forte de notre engagement à servir au mieux nos clients, compte
tenu du caractère limité de notre offre et de son prix. Cette garantie
contractuelle s'ajoute aux garanties légales contre les vices cachés et
le défaut de conformité, qui s'appliquent pendant 2 ans conformément
aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil. Il nous
semblait que la distinction entre garantie légale et garantie
contractuelle était assez claire dans nos Conditions générales de
vente. Ce n'était visiblement pas le cas et nous y avons depuis remédié.
D'une
façon générale, nous avons eu l'impression de ne pas toujours bien nous
faire comprendre et nous mesurons du coup tout ce qui nous reste à
apprendre en matière de communication: en effet, Zebook.com n'est pas
un vendeur d'eReaders. Nous n'avons aucune ambition de "casser le
marché" des readers ni de faire du marketing agressif pour déstabiliser
qui que ce soit. Zebook.com est une structure d'édition et de vente en
ligne d'eBooks sélectionnés et réalisés avec un soin particulier. Nous
avons monté cette offre promotionnelle limitée dans le but de "marquer"
l'ouverture de notre site par un petit événement et de faire découvrir
les nouveaux supports de lecture à un public qui n'a pas forcément les
moyens d'acheter les modèles actuellement disponibles dans le
commerce... Les commentaires spontanés de nos clients sur différents
blogs nous laissent penser que nous n'avons pas eu tort sur le fond
même si nous avons commis quelques erreurs de forme...
A bientôt,
Laëtitia Barrabès"
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